Tu fais des choses pour tes clients. Mais tu ne sais pas toujours ce qu'ils vivent vraiment. Ce template te donne une méthode concrète pour le visualiser, repérer ce qui coince, et décider où agir en premier.
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Comment utiliser le template, quelles informations rassembler avant de commencer, et 4 conseils issus du terrain pour démarrer du bon pied.
Suis le chemin de ton client, de la première fois qu'il entend parler de toi jusqu'au moment où il revient, ou pas. Tu notes ce qu'il fait, ce qu'il ressent, où ça coince.
Pour chaque point de friction, tu choisis quoi éliminer, atténuer, renforcer ou créer. Tu passes de l'observation à l'action concrète.
Tu veux comprendre pourquoi certains clients ne reviennent pas.
Tu cherches à améliorer ce que tu offres sans tout remettre à plat.
Tu veux partir sur de bonnes bases dès le départ.
Tu veux découvrir une méthode concrète, accessible, issue du design d'expérience.
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On a rédigé un guide complet sur le parcours client. Il t'explique comment construire ta carte pas à pas, quelles données rassembler, et comment transformer ce que tu observes en décisions concrètes.
Lire le guide completAméliorer le parcours client : le guide complet pas à pas