Accompagnement expérience client

Une bonne expérience
client, ça se construit.

On regarde ton activité avec les yeux de tes clients. Ce qui coince, ce qui fonctionne, ce qui pourrait faire la différence. Et on construit ensemble un parcours client qui fidélise.

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"Ouvre les portes de ton expérience."

Ce que tu vis au quotidien

Les défis que tu rencontres au quotidien

Ces situations te parlent ? Tu n'es pas seul. Le Design d'expérience est fait pour ça.

01

Tes clients décrochent avant d'aller au bout.

Ton site ou ton parcours client manque de fluidité. Tu veux comprendre où ça bloque et comment simplifier le chemin.

02

Ce que tu promets et ce qu'ils vivent ne sont pas toujours alignés.

Il y a un écart entre ta promesse et ce que tes clients ressentent vraiment après l'achat. Et cet écart te coûte des clients.

03

Tes ventes plafonnent sans savoir pourquoi.

Tu as une offre, des clients, une activité qui tourne. Mais tu sens que quelque chose freine. Tu ne sais pas par où commencer pour passer un cap.

Ton service est en ligne. Mais tes clients ne reviennent pas et ne te recommandent pas.

Et tu ne sais pas vraiment pourquoi.

Ça peut venir de ton site, de ton parcours client, de l'écart entre ce que tu promets et ce que tes clients reçoivent vraiment.

Chez La Porte Ouverte Design, on part de ce qu'ils vivent pour trouver des solutions concrètes, ensemble.

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Ce qu'on travaille ensemble

On t'accompagne sur toutes les facettes de ton activité.

Quatre angles pour comprendre ce que tes clients vivent et construire une activité qui fidélise.

UX

Expérience utilisateur

La clarté de ce que tes clients trouvent en ligne. Ton site, tes outils : est-ce que c'est simple à comprendre et agréable à utiliser ?

CX

Expérience client

Ce que tes clients ressentent à chaque étape du parcours client. De la première impression jusqu'à l'après-achat, chaque moment compte.

Service Design

Design de service

L'alignement entre ce que tu promets et ce que tes clients reçoivent vraiment. Est-ce que ton service tient ses promesses ?

Business Design

Design business

La façon dont ton activité crée de la valeur. Est-ce que ton modèle est pensé pour durer et répondre aux besoins de tes clients ?

Les formules

Un accompagnement taillé pour là où tu en es.

Que tu démarres ou que tu aies déjà des clients, il y a une formule pour toi.

Audit
Audit

Tu veux comprendre ce qui freine ton activité avant d'investir. C'est par là que ça commence.

À partir de 1 200€
Comprends ce qui freine ton activité avant d'agir.
  • Analyse UX de ton site ou application
  • Identification des points de friction
  • Rapport d'audit détaillé
  • 1 heure de coaching pour présenter les axes d'amélioration prioritaires
Découvrir l'Audit
Starter
Starter

Tu veux valider ta direction sans y mettre tout ton budget. On avance ensemble, à ton rythme.

490€
Va dans la bonne direction sans sur-investir.
  • Modules en autonomie, à ton rythme
  • Tu as accès à une messagerie pour tes questions
  • 2h de coaching pour valider ton travail en fin de parcours
  • Premiers outils concrets pour agir
  • Outils de recherche simple pour valider tes hypothèses
Démarrer le Starter
Le plus choisi
Studio

Tu as des clients, mais tu sens que quelque chose bloque. On cherche ensemble ce qui peut changer.

À partir de 1 800€
Passe un cap avec un accompagnement sur 3 mois.
  • Accès à des modules pour avancer à ton rythme
  • 10h de coaching pour collaborer quand tu en as besoin
  • Tu as accès à une messagerie pour tes questions
  • Sessions de recherche pour ancrer les décisions dans le réel
  • Intéressement si ton activité progresse
Démarrer le Studio
Atelier
Atelier

Tu veux transformer ton activité en profondeur. On construit un parcours client qui tient la route.

À partir de 4 080€
Un accompagnement complet pour transformer ton activité en profondeur.
  • Audit
  • Analyse du parcours client
  • Recherche utilisateur approfondie intégrée au Sprint
  • Design Sprint en présentiel
  • 10h de coaching post-sprint
  • Intéressement si ton activité progresse
Découvrir l'Atelier

Chaque offre intègre une phase d'écoute et d'observation de tes clients. C'est ce qu'on appelle la recherche utilisateur : comprendre ce qu'ils vivent vraiment, avant de décider quoi changer.

Ce que ça rapporte

Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes

9,9x
le retour moyen pour chaque euro investi dans l'expérience client
Forrester, 2024
89%
des clients sont plus fidèles grâce à une meilleure expérience qu'à une baisse de prix
Medallia, 2024
229%
de retour sur investissement médian sur les projets centrés sur l'expérience client
Forrester
Comprendre pourquoi l'expérience client rapporte, même pour une petite structure
Coaching

Tu as une question précise.
On travaille dessus.

Une heure suffit pour débloquer une situation, clarifier une décision ou avancer sur ce qui coince. Tu réserves quand tu en as besoin, quand tu le sens.

Séance en visio Sans engagement Tarif dégressif
À partir de 120€/h
Réserver une séance

Le tarif évolue à la baisse au fil de nos séances.

Ils m'ont accordé leur confiance

Ce qu'ils en disent

"

Gregory est un super UX Designer qui a une vision très stratégique du Design. Facilitateur, animateur, leader de pratiques, challengeur, défenseur des utilisateurs et un très bon UX researcher.

Coralie
UX Designer éthique, fondatrice de Petits Pas Design
"

Il sait détecter les véritables enjeux utilisateurs et les transformer en vision produit cohérente, tout en étant alignées sur les objectifs d'affaires. Une belle combinaison de vision, d'analytique et d'intelligence relationnelle.

Fanny
MarTech & CX, Banque de Développement du Canada
"

En tant que Lead UX Designer, il a mené des projets importants. Il est toujours à l'écoute, super structuré, et capable de rallier tout le monde autour d'une vision claire. Gregory, c'est le genre de collègue avec qui on avance vite et bien. Je le recommande sans hésiter !

Jean-François
SEO & Marketing de croissance, Banque de Développement du Canada
Grégory Merat — La Porte Ouverte Design
10 ans de Design d'Expérience en France et au Canada au service de ton projet.
À Propos

Grégory Merat,
Designer d'Expérience

Depuis plus de 10 ans, j'aide des entreprises à comprendre ce que leurs clients vivent vraiment, pour construire des expériences qui fidélisent.

En France comme au Canada, j'ai travaillé dans la banque, les assurances, les médias et le secteur public — à chaque fois avec le même objectif : repérer ce qui coince et construire des solutions concrètes.

Avec La Porte Ouverte Design, j'apporte cette expertise directement aux entrepreneurs, solopreneurs et petites équipes qui veulent grandir sans perdre de vue ce qui compte : leurs clients.

Questions fréquentes

Les questions qu'on nous pose souvent

L'accompagnement est conçu pour les solopreneurs, entrepreneurs, startups, TPE et PME qui veulent améliorer leur expérience client, clarifier leur positionnement ou passer un cap dans leur activité. Que tu démarres ou que tu aies déjà des clients, il existe une formule adaptée à ta situation et à ton budget.
Par la première séance de coaching gratuite. C'est exactement son rôle : faire le point sur ton activité et identifier ensemble ce qui ferait le plus de sens pour toi. Tu repars avec une direction claire, sans engagement. Et si tu préfères avancer seul d'abord, le diagnostic gratuit en ligne est un bon point de départ.
C'est une session de 45 minutes sans engagement. On fait le point sur où tu en es, ce qui coince, et ce que tu cherches à construire. À la fin, tu repars avec des pistes concrètes, peu importe si on travaille ensemble ou non.
Oui. Le Starter est conçu pour les entrepreneurs en lancement qui veulent valider leur direction sans sur-investir. Tu avances à ton rythme avec des modules en autonomie et un coaching de validation à la fin.
Ça dépend de la formule choisie. Le Starter se réalise en autonomie, à ton rythme. Le Studio s'étale sur 3 mois. L'Atelier commence par un Design Sprint intensif de 3 à 5 jours, suivi d'un accompagnement de 3 mois.
Oui. Le Studio est payable en 3 fois (30% à la signature, puis 2 versements sur la durée). L'Atelier est également échelonné en 3 fois. L'objectif est que l'investissement soit accessible, n'hésite pas à en parler lors de la première séance. Voir le détail du financement →
Oui, toutes les formules fonctionnent à distance. L'Atelier peut se faire en présentiel selon les besoins et la géographie. Les frais de déplacement sont facturés en sus dans ce cas.
C'est au coeur de tout ce qu'on fait. Comprendre ce que tes clients vivent à chaque étape, repérer ce qui coince et construire un parcours plus fluide : c'est exactement ça, l'accompagnement LPOD.
Oui. Chaque formule inclut des heures de coaching en direct pour avancer avec un expert à tes côtés. Et elle se termine avec des livrables clairs : un rapport, des axes prioritaires, un plan d'action. Tu repars avec quelque chose en main, pas juste des idées.
Pas encore prêt à franchir le pas ?

Commence par évaluer ton expérience client en 5 minutes.

Ce questionnaire gratuit t'aide à repérer ce qui coince dans ton activité et à identifier les priorités sur lesquelles agir. Pas d'engagement, pas de relance. Juste un miroir pour y voir plus clair.

1
Tu réponds à quelques questions sur ton activité et tes défis actuels
2
Le questionnaire analyse les points de friction de ton expérience client
3
Tu reçois un résultat personnalisé avec les axes prioritaires à travailler
Faire le diagnostic gratuit →
Le blog

Des ressources concrètes
pour avancer.

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Prêt à voir ton activité avec les yeux de tes clients ?

Une première séance de 45 minutes, offerte et sans engagement. On fait le point sur où tu en es, ce qui coince, et ce que tu pourrais construire. Tu repars avec une direction claire, que tu travailles avec moi ou non.

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